Tujuan dari memahami pentingnya service excellence bagi setiap tenaga kesehatan adalah agar mampu membangun rasa kepercayaan pasien akan jasa yang diterima dan meningkatkan kepuasan pengguna jasanya. Dengan rasa percaya dan kepuasan yang tinggi akan membuat pengguna jasa setia serta memakai kembali layanan kesehatan ketika membutuhkannya.
